마케팅 프로세서 (AirBNB 분석)

마케팅 프로세서 

대표적 공유 숙박 업체 AirBNB 분석을 통해 마케팅 프로세서의 이해와 방향을 알아본다.

마케팅 원칙을 공부하는 것도 사회 시스템과 세상을 이해하는 좋은 방식이라 생각한다.

 

 

 

 

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<목표를 정하는 것>

고객

회사

경쟁 업체

협력 업체

맥락

분석 사례) 숙박업체로 유명한 AirBNB

Air BnB는 숙박 임대 포털 회사이다.

 

 

1) [고객] Customer

숙박업의 고객은 우리 모두이다.

여행을 가고 싶어 하는 세상의 모든 사람들이 고객.

 

 

2) [회사] Company

포털 사이트 자체가 가장 중요한 역량.

포털을 통해 고객이 다양한 숙박 장소를 검색할 수 있다.

 

 

 

3) [경쟁 업체] Competitor

일반적인 호텔, 또는 숙박 업체들.

AirBnB와 동일한 서비스를 하는 경쟁 업체들.

휴가용 숙박 임대 서비스를 하는 다양한 홈페이지.

 

 

4) [협력 업체] Collaboratiors

자신이 소유한 아파트 주택을 공유할 수 있는 모든 사람.

* 공유 경제 분야의 흥미로운 지점이 될 수 있다.

 

 

5) [맥락] Context

공급은 정해져 있지 않고, 수많은 공유가 가능한 일반 사람들에 참여로 이뤄진다.

AirBNB를 통해 자유롭게 공급자와 구매자를 넘나 든다.

중간 상인이 없음으로 합리적 가격으로 장소를 제공한다.

고객은 본인의 소유물을 자유롭게 공유할 수 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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<고객이 누구인지 이해하는 것>

포털에 방문한 고객을 세분화시켜 분류하는 방식을 세그먼트화라고 한다.

고객의 분류 방식은 여러 가지가 있다.

장소

활동

가격

휴가

가족

학생,직장인

 

 

단순한 여행을 목적으로 숙박하는 경우

여러 활동‘음식 & 탐방’을 목적으로 숙박하는 경우.

가격을 최대한 아끼기 위해 저렴한 장소를 찾는 경우.

휴가를 위해 여유롭고 한가로운 장소를 원하는 경우.

가족끼리 오붓한 시간을 즐기기 위해 ‘독채‘를 원하는 경우.

학교 때문에 근교에 숙박을 원하는 학생의 경우.

 

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이렇게 세분화된 고객층을 분석해야 한다.

숙박은 단순히 잠만 자는 게 아니라, 고객이 원하는 기본 가치에 충실해야 한다.

만약 가족이 단체 여행을 하는 경우, 전통적인 호텔에선 넓은 방을 구해야 할 것이다.

하지만, AirBNB를 통해서 독채를 통으로 빌려서 숙박할 수도 있다.

 

전통적인 숙박업체는 건물을 통째로 빌려주는 경우는 있을 수 없다.

이것이 AirBNB만의 가치이며 특별함이라 할 수 있다.

 

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<고객에게 알려야 하는 것>

목적을 정하고, 고객층을 분석했다면, 4P를 분석해야 한다.

[제품] Product

[가격] Price

[장소] Place

[홍보] Promotion

 

예를 들어 다음과 같은 방이 있다.

 

단란한 가족사진을 프로필로 사용하는 임대자.

손님을 2명까지 수용할 수 있는 침대가 있는 방 한 칸 숙소 임대.

1박당 60달러 요금 책정.

위치는 쇼핑몰 밀집지역 근처.

기존 사용자들의 좋은 리뷰.

 

 

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가족사진을 프로필로 사용함으로 신뢰도를 높였고, 쇼핑몰이 근처에 있어 편의성을 알리며, 이전 사용자들의 칭찬을 통해 신뢰도를 높였다.