상대를 움직이게 하는 힘 있는 대화법

상대를 움직이게 하는 힘 있는 대화법

 

==

< 설명을 못하는 3가지 유형>

 

A) 동사형 인간 – 동작이 아니고, 모호하게 개념적으로 설명.

B) 과잉형 인간 – 설명 개수가 3가지 이상 됨.

C) 망라형 인간 – 빠짐없이 모든 것을 설명하려 함.

 

 

 

 

 

 

==

< 동사와 동작은 다르다.>

 

동사 – 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알수 없는 말

동작 – 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알수 있는 말

 

동작을 지시할 수 있는 문장으로 표현 하자.

동사형은 명확하지 않고 두리뭉실하다.

 

 

많은 사람들은 동사로 이야기한다.

 

 

예) ‘의식 해야한다.’는 얼핏 들으면 실행에 옮길 수 있어 보인다.

하지만, 곰곰이 생각해보면 실질적인 행동을 제시하지 못한다.

이렇듯, 그럴 듯 해보이지만, 구체적 지시가 없는 것을 동사형 대화라 한다.

 

 

 

 

 

<대표적 동사형 표현>

고객의 시선에서 생각하자.	상대방의 입장에 서서 생각하자.
상대방의 관심을 갖는 것부터 시작하자.	임무를 할때는 우선순위를 매겨라.
고민을 계속하고 철저히 몰두하라.	주인의식을 통해 위기를 극복하자.

 

상대방의 시선???

강대 방의 관심???

상대방의 입장???

 

무슨 뜻인진 알겠지만, 그것을 어떻게 해야 알 수 있단 말인가?

우리에게 중요한 것은, 그것을 실천하는 것이다.

 

예를들어 ‘회사의 주인의식을 통해 위기를 극복하자.‘의 경우 ’ 동작형’ 대화는 다음과 같다.

주인의식을 얻기 위해 회사의 ‘장점 3가지, 단점 3가지‘를 메모장에 적어보고, 다른 사람과 취합하여 순위를 매겨보자. 그리고 회사 홈페이지에 올려 모든 사원과 공유하자.

 

 

실제로 행동에 옮길 수 있도록, 간결하게 단순하게 구체적 동작을 지시하는 것이다.

 

 

 

 

 

 

==

<설명은 딱 3가지가 적당하다.>

너무 많은 설명은 오히려 집중력을 흩트린다.

설명 전 딱 ’ 3가지’를 설명하겠다고 상대방에게 공표하자.

이야기 분량이 얼마나 되고, 언제 끝날지 예측할 수 있어서, 집중력이 높아진다.

 

 

 

 

 

 

==

<정보는 중요도가 있다>

정보는 빠짐없이 제공하는 게 아니라, 중요한 것만 전달하는 것이다.

정보가 많다고 좋은 게 아니다. 많은 정보를 메모장에 적어놓고 2가지 기준으로 선별하자.

당장 실천 할수 있는일

가장 중요한일

 

많은 정보를 의식한다는 것은 오히려, 제대로 이해하고 못하단 것이다.

모든 정보는 경중이 있다.

제일 중요한 것만 골라내는 것이 이해도를 높이는 길이다.

 

 

 

 

 

 

 

==

<머리, 마음, 몸은 모두 연결되어 있다>

잘되지 못할 것 같아도 일단 실천하자.

지속적으로 실천해야 내 것이 된다.

아무리 중요해도 3가지로 요약하자.

대화는 구체적인 동작형으로 하자.

그 어떤 일도 중요도는 있다.